آموزش ساخت چت بات برای واتس اپ؛ راهنمای کامل، گام به گام و کاربردی
در دنیای دیجیتال امروز، تعامل سریع، مؤثر و شخصی سازی شده با مشتریان، کلید موفقیت هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود.
یکی از بهترین ابزارهایی که می‌تواند این تعامل را در واتساپ، یکی از پرکاربردترین پیام‌رسان‌ها در جهان امکان‌پذیر سازد، چت بات واتس اپ است. اما چت بات چیست و چطور می‌توان آن را به‌صورت حرفه‌ای برای واتس اپ پیاده‌سازی کرد؟
اگر به دنبال راهی برای ارتقاء خدمات مشتری، اتوماسیون فروش، یا حتی کسب درآمد با هوش مصنوعی هستید، این راهنمای جامع و گام به گام دقیقاً همان چیزی است که نیاز دارید.
با ویوان وب، همراه باشید تا با ساخت چت بات برای واتس اپ به‌صورت کاربردی و حرفه‌ای آشنا شوید.
چرا باید برای واتساپ چت بات بسازیم؟
امروزه واتساپ تنها یک پیام‌رسان نیست، بلکه به ابزاری همه کاره برای ارتباط با مشتری تبدیل شده است. با بیش از دو میلیارد کاربر فعال ماهانه، این بستر فرصتی طلایی برای کسب‌وکار هاست.
اما ارتباط دستی و پاسخگویی به حجم زیادی از پیام‌ها عملاً غیرممکن است. اینجاست که چت بات‌ها وارد می‌شوند. با ساخت چت بات برای واتس اپ، می‌توان خدمات پشتیبانی، پیگیری سفارش‌ها، جمع‌آوری اطلاعات مشتری و حتی فروش را به‌صورت ۲۴ ساعته و کاملاً خودکار انجام داد.
چت‌بات‌ها علاوه بر صرفه‌جویی در زمان و هزینه، تجربه مشتری را نیز ارتقا می‌دهند. در واقع، کاربران انتظار دارند که پاسخ‌ها سریع و دقیق باشند و چت‌بات‌ها دقیقاً همین ویژگی را ارائه می‌دهند. همین دلایل باعث شده‌اند که بسیاری از برندها به سمت ساخت چت‌بات حرفه‌ای برای کسب‌وکار حرکت کنند.
پیش نیازهای ساخت چت بات برای واتس اپ
پیش از شروع به ساخت چت بات، باید چند پیش‌نیاز مهم را بررسی کنید:
نسخه تجاری واتساپ (WhatsApp Business API):
برای استفاده از بات، باید به نسخه API واتساپ دسترسی داشته باشید. این نسخه با نسخه معمولی واتساپ متفاوت است.
پلتفرم یا ابزار ساخت بات:
ابزارهایی مانند Twilio، Chatfuel، ManyChat، و Landbot امکان ساخت چت بات برای واتس اپ را بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی فراهم میکنند.
نیازسنجی دقیق:
قبل از ساخت، هدف خود را مشخص کنید؛ مثلاً آیا می‌خواهید چت‌بات برای پاسخگویی به سوالات متداول باشد، یا برای ثبت سفارش، یا برای اجرای کمپین‌های فروش خودکار؟
هاست یا سرور:
در صورتی که از API مستقیم واتساپ استفاده می‌کنید، نیاز به راه‌اندازی یک سرور امن با SSL خواهید داشت.
این موارد به شما کمک میکنند که مسیر ساخت بات را از ابتدا با آمادگی و هدف‌گذاری روشن آغاز کنید.
انتخاب پلتفرم مناسب برای ساخت چت بات برای واتساپ
در بازار ابزارهای ساخت بات، گزینه‌های زیادی وجود دارد. اما همه آن‌ها مناسب واتساپ نیستند. برخی از پلتفرم‌های محبوب و قابل اعتماد در این حوزه عبارتند از:
پلتفرم Twilio:
گزینه‌ای پیشرفته برای توسعه‌دهندگان که به API واتساپ متصل می‌شود و امکان تنظیم دقیق گردش مکالمات را می‌دهد.
پلتفرم Landbot:
رابط کاربری گرافیکی و آسان برای طراحی بات به‌صورت Drag & Drop با اتصال به واتساپ؛
پلتفرم 360Dialog:
گزینه‌ای محبوب برای ادغام مستقیم با واتساپ بیزینس؛
پلتفرم Zoko یا WATI:
مناسب برای تیم‌های فروش و خدمات مشتری، با امکاناتی مثل پاسخ گروهی و CRM داخلی.
هنگام انتخاب پلتفرم، باید به مواردی مثل هزینه، راحتی استفاده، پشتیبانی از زبان فارسی، یکپارچگی با ابزارهای دیگر و نیازهای خاص کسب‌وکار خود توجه کنید.
طراحی گفت و گوها و سناریوهای تعاملی
یکی از مهم‌ترین مراحل ساخت چت بات برای واتس اپ طراحی تجربه مکالمه است. این مرحله شامل موارو زیر است:
• شناخت پرسش‌های رایج کاربران
• طراحی مسیرهای مختلف مکالمه با در نظر گرفتن حالت‌های گوناگون
• افزودن پیام‌های خوشامد گویی، راهنمایی و خداحافظی شخصی سازی‌شده
• تعریف کلیدواژه‌ها یا استفاده از NLP برای پاسخ هوشمند
بهتر است برای طراحی سناریوها، ابتدا با یک نمودار ذهنی (mind map) مسیر مکالمه را ترسیم کرده، سپس آن را در ابزار ساخت بات پیاده‌سازی کنید. یک چت‌بات موفق باید هم ساده و هم انعطاف‌پذیر باشد تا کاربر دچار سردرگمی نشود.
اتصال چت بات به واتس اپ
اتصال بات به واتساپ مرحله‌ای حساس است. اگر از ابزارهایی مثل Twilio استفاده می‌کنید، باید ابتدا یک شماره تجاری تأیید شده و دسترسی به WhatsApp Business API داشته باشید. فرآیند کلی اتصال عبارت است از:
• ثبت‌نام در ارائه‌دهنده API (مثلاً Twilio یا 360Dialog)
• تأیید شماره و هویت تجاری در فیس‌بوک بیزینس منیجر
• دریافت توکن دسترسی و تنظیم وب‌هوک‌ها برای ارتباط دوطرفه
• اتصال بات طراحی‌شده به API واتساپ از طریق پلتفرم انتخابی
در برخی پلتفرم‌ها مانند Landbot یا Zoko این مراحل به صورت گرافیکی و ساده ارائه شده و برای کاربران غیرفنی نیز قابل انجام است.
تفاوت واتساپ بیزینس (اپلیکیشن) و واتس اپ بیزینس API
قبل از آنکه به ادامه مطلب بپردازیم لازم است توضیح کوتاهی درباره تفاوت واتساپ بیزینس معمولی و واتس اپ بیزینس API بدهیم تا در مساله ساخت چت بات برای واتس اپ دچار ابهام نشوید.
واتس اپ بیزینس معمولی (اپلیکیشن ) در واقع همان اپ رایگان است که می‌توانید از طریق گوگل پلی یا اپ استور دانلود کنید. ویژگیهای آن این است که مخصوص کسب و کارهای کوچک طراحی شده و دارای امکانات ساده‌ای مثل پاسخ خودکار، پیام خوش‌آمدگویی، دسته‌بندی مشتری‌ها با برچسب و ارسال کاتالوگ محصول است و فقط روی یک گوشی و یک شماره قابل استفاده بوده و مناسب برای مغازه‌ها، فروشگاه‌های خانگی، مشاوران و کسب‌وکارهای کوچک است.
در مقابل بیزینس API، یک راهکار حرفه‌ای برای ارتباط خودکار و در مقیاس بالا با مشتریان است.
خود واتساپ API را مستقیماً ارائه نمی‌دهد و باید از طریق ارائه‌دهنده رسمی (BSP) مثل Twilio، 360dialog یا WATI اقدام کنید.
واتس اپ بیزینس API امکانات پیشرفته ای مانند اتصال به چت‌بات‌ها، پاسخ‌دهی اتوماتیک در حجم بالا، پشتیبانی همزمان چند اپراتور از طریق یک پنل، اتصال به سیستم CRM یا فروش دارد.
واتس اپ API هیچ اپلیکیشنی ندارد و فقط از طریق پنل یا سرور استفاده می‌شود.
مناسب برای فروشگاه‌های آنلاین بزرگ، استارتاپ‌ها، شرکت‌های خدماتی و کسب‌وکارهایی که هزاران پیام در روز دریافت میکنند، است.
تست و بهینه‌سازی چت‌بات
بعد از راه‌اندازی، کار شما تمام نشده است. حالا باید بات را در شرایط واقعی تست کنید. چند مورد از مهم‌ترین کارهایی که باید انجام دهید:
• بررسی درک درست سوالات کاربران
• اطمینان از پاسخ دهی سریع و بدون باگ
• شناسایی نقاط خروج کاربران از بات
• استفاده از ابزارهای آنالیتیکس برای ارزیابی عملکرد بات (مثل Google Tag Manager یا گزارش داخلی پلتفرم‌ها)
• به‌روزرسانی دوره‌ای مسیر مکالمات بر اساس بازخورد کاربران
باتی که مدام به‌روزرسانی و بهینه‌سازی شود، به‌مرور به یکی از اعضای مؤثر تیم پشتیبانی و فروش شما تبدیل خواهد شد.
نمونه‌های موفق چت‌بات واتساپ در کسب‌وکارها
کسب‌وکارهای بزرگ جهانی مانند Sephora، KLM Airlines و حتی Booking.com از چت‌بات واتساپ برای ارائه خدمات ۲۴/۷ و پشتیبانی خودکار استفاده میکنند.
در بازار ایران نیز نمونه‌های موفقی از چت‌بات‌هایی دیده می‌شود که برای رزرو نوبت، پشتیبانی آنلاین یا ارسال اطلاعات محصولات به کار گرفته شده‌اند. برخی فروشگاه‌های آنلاین با ادغام فروشگاه‌شان با بات واتساپ، توانسته‌اند نرخ تبدیل را به طرز چشمگیری افزایش دهند.
این نمونه‌ها نشان می‌دهد که نه‌تنها شرکت‌های بزرگ، بلکه کسب‌وکارهای کوچک و متوسط نیز می‌توانند از طریق هوش مصنوعی مولد در گوشی‌های هوشمند یا ابزارهای ساده دیگر، تجربه مشتری را ارتقاء دهند و مزیت رقابتی کسب کنند.
جمع‌بندی نهایی
در این مقاله، به‌صورت کامل و مرحله به مرحله با ساخت چت بات برای واتس اپ آشنا شدیم. از ضرورت این ابزار در فضای کسب‌وکار گرفته تا انتخاب پلتفرم، طراحی مکالمه، اتصال به API و بهینه‌سازی، تمام مراحل بررسی شد. به‌کارگیری درست این فناوری می‌تواند بهره‌وری، رضایت مشتری و فروش شما را افزایش دهد.
همان‌طور که HubSpot اشاره می‌کند: چت‌بات‌ها می‌توانند نرخ پاسخگویی به لیدها را تا ۴۰۰٪ افزایش دهند و فرایندهای بازاریابی را به شکل معناداری بهینه کنند. همچنین بنا بر گزارش Gartner : تا سال ۲۰۲۷، چت‌بات‌ها به اصلی‌ترین کانال پشتیبانی مشتری تبدیل خواهند شد.
اگر می‌خواهید از رقبای خود جلو بزنید، اکنون زمان آن رسیده که چت‌بات اختصاصی خود را راه‌اندازی کنید.
دیدگاهتان را بنویسید